Toimituskäytäntö
Toimitus- ja maksuehdot
1. Myyjän tiedot
Vilinä Studio Oy
Y-tunnus: 3595088-2
Sähköposti: info@vilinakirjat.fi
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja siirtymällä kassalle. Tilaus on sitova, kun asiakas on hyväksynyt tilauksen ja maksanut sen.
Tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus.
3. Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (€).
Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, koska myyjä ei ole arvonlisäverovelvollinen (Arvonlisäverolaki 3 §).
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- MobilePay
- Klarna
Maksut välitetään turvallisesti Shopify Paymentsin ja Klarnan kautta.
4. Toimitus
Toimitamme tuotteita toistaiseksi vain manner-Suomeen.
Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Toimitukset hoidetaan valitun kuljetusyhtiön (esimerkiksi Posti, Matkahuolto tai PostNord) kautta.
Arvioitu toimitusaika on 1–3 arkipäivää lähettämisestä, ellei tuotteen yhteydessä toisin ilmoiteta.
Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle toimitetaan sähköpostitse lähetyksen seurantatiedot.
Toimitusajat ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa esimerkiksi kuljetusyhtiöiden toiminta tai muut meistä riippumattomat syyt.
5. Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen: info@vilinakirjat.fi
Palautuksen yhteydessä ilmoita:
- nimi
- tilausnumero
- palautettava tuote
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
6. Reklamaatiot
Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa tai toimitus ei vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Sähköposti: info@vilinakirjat.fi
Mikäli lähetys on vahingoittunut kuljetuksen aikana, pyydämme tekemään vahinkoilmoituksen myös kuljetusyhtiölle.
7. Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tietoja käytetään:
- tilausten käsittelyyn
- asiakaspalveluun
- toimituksiin
- laskutukseen
- asiakassuhteen hoitamiseen
Markkinointiviestejä lähetetään vain asiakkaan suostumuksella.
Lisätietoja löytyy verkkokauppamme tietosuojaselosteesta.
8. Evästeet
Vilinakirjat.fi käyttää evästeitä verkkosivuston toiminnan, käyttökokemuksen ja analytiikan parantamiseen.
Voit halutessasi estää evästeet selaimesi asetuksista. Tällöin kaikki verkkokaupan toiminnot eivät välttämättä ole käytettävissä.
9. Vastuunrajoitus
Vilinä Studio Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai muusta yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.
10. Sovellettava laki
Näihin toimitus- ja maksuehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai oman kotipaikkansa käräjäoikeuteen.
Päivitetty: 5.7.2026